De teamleiders van Suver Thús regelen in dit soort gevallen, waar mogelijk, en in overleg vervanging zodat uw uw normale hulp blijft ontvangen.

Natuurlijk kunt u uw vragen stellen aan uw eigen hulp. Mocht u vragen hebben voor ons servicekantoor in Sneek bel dan met 0515-202080 of direct met de teamleider voor uw gebied. Dit nummer vind u in onze zorgmap.

Uw medewerker komt bij u thuis op de afgesproken dag en tijd. De medewerker stemt met u en/of uw mantelzorger(s) de uit te voeren werkzaamheden af. Hierbij wordt er gekeken naar welke taken u zelf uitvoert en bij welke taken u ondersteuning nodig heeft. U kunt op ieder moment aangeven of u tevreden bent over de uitvoering van de werkzaamheden. Dit kunt u met uw medewerker bespreken. Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met uw Teamleider voor een passende oplossing.

Dit hangt af van de gemeente waarin U woont. In de gemeente De Fryske Marren kunt u met deze verzoeken direct bij Suver Thús terecht (de teamleider in uw gebied). In alle andere gemeentes moet u eerst bij de gemeente uw wensen kenbaar maken. Zij bepalen dan of en hoe het verzoek gehonoreerd wordt.

Als wij uw beschikking van de gemeente ontvangen hebben dan gaan wij direct voor u aan de slag. Binnen 1 week na ontvangst van de beschikking ontvangt u van ons bericht. U zult als 1^e bezoek krijgen van 1 van onze intakers. Een intaker bespreekt o.a. met u wat nodig is, wat u zelf nog kan en welke zaken wij wel en ook wat wij niet oppakken. Met deze informatie maakt de teamleider een match voor u met een geschikte hulp. Het eerstvolgende bezoek is dan ook van die hulp die gelijk aan de slag gaat.

Suver Thús is aangesloten bij Actiz. De branchevereniging voor de zorg aan ouderen in Nederland. Tevens is Suver Thús aangesloten bij De Geschillencommissie Zorg. Hier kunt u met eventuele klachten over Suver Thús terecht.